物业公司客户服务中心工作流程3页.doc

工作人员核实业主身份，核发入住会签单交纳物业管理费签署入住文件由工作人员陪同前往所购买单位验楼签署楼宇交接书，移交钥匙完成整个入住工作业主入住流程装修手续办理流程住（用）户进行咨询住（用）户准备相关资料，签订装修相关文件交纳装修有关费用办理装修手续领取装修许可证件装修施工装修完毕，住（用）户通知管理处验收管理处验收验收合格后，无息退还装修押金工程维修服务控制流程业主通过来人、来电形式进行报修客户服务中心进行现场记录客户助理进行整理汇总分类后，转交工程部工程部安排施工单位进行维修维修合格后，业主进行确认施工单位回单至工程部工程部与物业客户服务中心核对已完成维修单客户助理进行回访，回访无误后，进行销单并整理归档根据业主报修内容确定是否需要工程部工作人员现场确认。