物业公司服务满意率调查制度一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。 二、适用范围本制度适用于公司所有项目部的业主满意率调查工作。3、 职责1 项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。2 项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3 物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。4、 工作程序1 标准和要求1) 项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。2) 业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。3) 项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。2 项目部经理助理负责制定本服务区业主满意率调查表，负责对最终业主满意率结果的汇总工作。3 物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放业主满
