物业公司统计技术应用指引 物业公司统计技术应用指引提要:应用排列图的主要目的在于把用户意见(或投诉)的主要问题直观地表示出来,使我们明确应该从什么地方着手改进服务质量,集中力量解决主要问题源自物管学堂 质量/环境/安全管理体系作业指导书 -物业公司统计技术应用指引 因果图、排列图 因果图、排列图(又称立柱图)是我物业公司对用户意见调查结果分析及用户投诉意见分析使用。实际使用排列图情况较多,但对于影响服务质量的一些重要因素则应采取因果图进行分析,找出其中的主要原因。 因果图应用指引 通过对影响产品或服务质量的一些较为重要的因素加以分析和分类,并在同一张图上用箭头表示出来,以对因果作明确系统的整理,即为因果图。 作用:用以分析影响产品或服务质量各种原因的一种有效方法。 应用对象: a用户意见调查结果分析; b用户投诉意见分析; c需要采取措施解决的质量问题的分析。 应用程序: a确定待分析的质量问题,将其写入因果图的右侧方框内,画出
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