物业品质管理手册44页.doc

目录第1章 简介第1.1节 部门简介第2章 品质管理中心制度 第2.1节 质量管理制度 第2.1.1节 质量体系文件管理制度 第2.1.2节 内部质量审核制度第2.2节 客户服务管理制度第2.2.1节 物业服务管理制度第2.2.2节 业主档案管理制度第2.2.3节 业主入住管理制度第2.2.4节 服务投诉处理制度第2.2.5节 客户回访制度第2.2.6节 物业报修管理制度第2.2.7节 物业装修管理制度第2.2.8节 文化活动管理制度第2.2.9节 业主会所管理制度第2.3节 安全管理制度 第2.3.1节 保安管理制度第2.3.2节 车辆管理制度第2.3.3节 消防管理制度第2.4节 管家服务制度 第2.4.1节 管家服务管理制度第2.4.2节 绿化管理制度第2.4.3节 各卫生区管理制度第3章 品质管理中心职责与权力 第3.1节 品质管理中心职责 第3.2节 品质管理中心权力第4章 品质管理中心组