物业客服部管理方案目录一、项目简介二、客服部的组织架构寄岗位职责 三、客服部管理模式 四、客服部职能划分五、客服部内控流程 1）客服部软件信息平台的建立与操作 2）成本的实现3）团队的建设 4）品质的推行 六、客服部服务目标一 、项目简介：项目总建筑面积4万平米，周边环境：自然环境、地理 位置优越。客户分析：项目目前属于城市综合体，附 近弘阳尊邸、琴湖壹号等小区其销售单价 和小区硬件设施都领先于其他楼盘，是名 副其实的富人区；根据对商户的调查，他 们处于事业的黄金时期，多数取得了一定 的业绩，有一定的原始积累，有着稳定的 月收入；属于高学历高素质群体。 项目重点客户情况 主力商户：比如西区，对物业管理 少重视，交费拖拉，需加强力度。 小商户： 对服务要求高，需督促 遵守各项物业手册规定。 社区居民：二、客服部组织架构（备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）物业管理部物业经理1人物业主管1人外包保洁管理市场管理6人
