物业岗位、部门综合服务培训(星级)113页.doc

物业星级服务培训目录第一章 物业服务培训计划11物业服务培训内容一、 职业道德培训二、 公共知道培训三、 公共技能培训12不同人员的培训重点一、基层人员二、中层人员三、高层人员四、专业技术人员第二章 前期物业管理培训21物业接管验收一、 物业接管验收的基本条件二、 物业接管验收应检索提交的资料三、 物业接管验收交接双方的责任四、 物业接管验收程序五、 原有房屋接管验收六、 新建房屋接管验收七、 物业接管验收中需注意的问题八、 工程完善和工程遗留问题处理备忘与提示01：竣工验收时应提交的资料系统图备忘与提示02：接管应移交的产权与技术资料系统图22业户入住一、业主收楼入住前筹备二、入伙期间业主接待三、入住手续办理程序备忘与提示03：入伙手续书第三章 业户服务培训31业主大会召开及管理一、 业主的权利和义务二、 第一次业主大会三、 业主大会的内容与职权32业主管