物业安保部服务品质考核标准2015-03-01检查项目分值检查内容及标准扣分标准着装6分按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；一处不合格 扣1分制装整洁无污物、挺直干净；统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。仪容 仪表9分站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；一处不合格扣3分保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领；坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；举止文明：大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不配戴饰物。服务 态度10分态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎；一处不合格扣3分与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意；访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，不可怠慢不理；征求访客的意见时，表情要诚恳；不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回答访客的咨询，更不能不负责任
