客服部培训计划及内容培训要点第一部分一、组织结构、规章制度及岗位职责二、物业管理基础知识及行业发展三、物业管理流程及具体内容四、客服部接待礼仪五、突发性事件应急措施六、专题：客户沟通及投诉回访七、岗前培训（实操）第二部分八、小区概况九、入户培训十、案例分析十一、物业服务企业十二、业主大会、业主委员会及成立指导规则十三、物业服务合同及早期介入、业主服务手册十四、物业竣工验收日常管理十五、从业人员资格和住宅专项维修资金十六、客服礼仪礼貌和各项服务规程十七、业主入住手册、装修手册第三部分 实操第一部分一、组织结构、规章制度及岗位职责1、综合部、安全部、保洁绿化部、客服部、工程部；人员配置：项目经理、部门经理、部门主管、员工物业服务企业：指依法成立，具备专门资质具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。资质：分为三个级别（摘要）注册资本：500万、300万、50万 人员：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员
