物业特色服务及标准化7页.doc

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物业公司的特色服务 年年顺物业服务公司:作为一家独立的专业化、市场化物业管理服务商,拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验,以酒店、物业行业精英组成的服务团队,以“致诚服务每一天”的服务宗旨为你提供全方位的服务。年年丰广场设有客户服务专线电话,第一时间了解并满足您的需要,全力打造高效贴心服务,不断提升服务质量。对我们而言,您的入驻不是一个结束,而是一个开始。内部管理:(1)服务的规范化、标准化严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。服务动作标准化加强服务质量文件的贯彻执行,全面贯彻实施公司BI(行为识别)系统,规范员工的服务行为。服务流程便捷化不断优化服务流程,使业主在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。服务过程透明化公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务,推行物业开放周活动。服务成本最优化积极推行节约化、精细化管理,加强设备设施日常维护保养,节能降耗,降低业主居住成本和物业管理成本。(2)服务的4F化全天候服务(Full Weather)实行全天24小时、每周7天、一年365天

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