物业服务巡查与督导标准安全管理（参考）一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质（5分）基本要求1. 初中以上文化程度。2. 个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。抽查当值人员资料一个问题点扣0.3分业务素质1. 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。2. 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。3. 熟悉本岗位工作要求、业务流程。4. 能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。5. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。6. 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。7. 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。8. 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回
