物业服务质量整改提升方案9页.docx

金世纪物业服务有限公司物业服务质量整改提升方案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求（一） 各项工作时间节点、要求1.业主回访工作，3月1日前已完成。要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。 2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施（一） 基础管理（二） 秩序维护（三） 工程维护（四） 环境绿化养护（五） 客户服务