物业服务统计分析及评定程序6页.doc

物业服务统计分析及评定程序物业服务统计分析及评定程序提要：品质管理部负责家政及维修服务质量满意率指标的信息收集进行统计和分析，并负责顾客需求分析及新增服务项目可行性分析深圳市万科物业管理有限公司程序文件名称：统计分析及评定程序1目的规范服务信息分析过程，明确信息的和信息的分析处理方式。2范围适用于公司质量目标考量的常规数据统计、分析和计算方法；客户需求分析及相关质量成本的控制。3职责品质管理部负责质量目标中有关可控事件发生数、公共火灾发生数、火警有效控制率、顾客满意度、顾客投诉处理率指标的信息收集、统计和分析。品质管理部负责家政及维修服务质量满意率指标的信息收集进行统计和分析，并负责顾客需求分析及新增服务项目可行性分析。人力资源部负责专业技术人员持证上岗率、员工满意度、员工流动率指标的信息收集、统计和分析。财务管理部负责相关成本费用的统计和核算。4方法和过程控制可控事件发生数可控事件发生数的统计分析由品质管理部负责。输入资料:A.部门报