物业服务内容及质量标准项目服务内容服务质量标准综合管理服务承接查验承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收资料齐全；项目经理应具有物业管理资格证；所有专业人员持证上岗。房屋管理制定完善的物业管理制度、商场巡检制度、装饰装修管理办法、广告位设置物管理规定等规章制度；制定年度维保计划；商场各设备房、配电柜（箱）、消防通道等标识、标志明显；房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全；室外招牌、广告牌、屏按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损；维修养护、巡查每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；每季检查1次墙体、墙面；每季检查1次顶棚；每季检查1次楼梯、扶手；每季全面检查1次楼板、地面砖；每季检查1次通风口；每周全面检查1次公共门窗；信息收集每月次与甲方沟通回访；每半年次满意度调查；投诉处理应主动接受商户及业主
