住宅物业服务质量综合考核表考核项目：序号标准内容规定分值评分细则分数一基础管理291、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管验收手续齐全，资料齐备。2符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1符合1分，不符合0分，每缺少一项扣0.5分3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、工作流程及考核办法2每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利1未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作扣0.5分5、设置公示24小时服务电话，接受业主投诉、咨询、求助等（记录），并有回访记录。2没有服务电话扣1分，记录不全或没有回访记录每项扣0.1分6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的，每人加0.5分2符合2分，每一项不符合扣0.5分7、建立培训体
