物业板块现场品质督导检查表3页.doc

君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表项目名称：序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1员工BI10分1.1员工着工作装，员工形象按BI要求执行。现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于2人，每发现1人不符合扣2分，扣完为止。102前台管理18分2.1前台办公区域内物品摆放按8S 要求进行管理。现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若1处不符合，扣1分。52.2前台客服交接班记录完整。现场查有值班情形的交接班记录，无记录不得分，若交接事项未处理或无跟进证明，每发现1处扣1分，扣完为止。32.3客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在来电来访接待记录表，有派工单，有回访记录，处理流程闭环。查看业主信息登记表与派工单是否一致，若已处理完毕，则应完成回访并闭环。若1条信息未对应或未闭环扣2分，记录填写不规范每处扣0.5分。103文件档案管理