精品文档欣泰盛和苑物业业主报修处理流程1 目的规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。2 适用的范围：适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。3 职责：3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在来电来访登记本上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写派工单；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率；3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作；4 工作程序4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写派工单。4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在维修记录表上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取派工单，并按维修预约时间，带好维修工具和派工单在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间
