精品文档 物业管理公司业主客户管理制度 物业管理公司业主客户管理制度提要：管理处值班制度为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日更多精品：客服 物业管理公司业主客户管理制度 首问责任制 一、第一个接待人或对话人为首问责任人。 二、对客户或来访人员，必须认真接待。 三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 五、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答（办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求）。 六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。 管理处值班制度 为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。 一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日，中午值班人员和特殊情况下安排夜间值班。 二、值班人员必须严守岗位，不得擅自离岗；若因此而造成
