物业管理员培训教学计划与大纲(共3页).doc

物业管理员培训教学计划与大纲一 培训目标通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。二 培训教学计划表章次内 容学时数理论实作机动小计一职业道德3030二物业管理基础知识180180三客户管理服务4284126四物业维护管理服务4284126五环境管理服务3672108机动3030合计33024030600三 培训的性质和任务通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材物业管理员中国劳动社会保障出版社。四 培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。（3