物业管理员培训教学计划与大纲3页.doc

信阳新时代职业培训学校物业管理专业教学计划与大纲一 培训目标通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。二 培训教学计划表章次内 容学时数理论实作小计一职业道德66二物业管理基础知识66三客户管理服务66四物业维护管理服务66五环境管理服务66合计60三 培训的性质和任务通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材物业管理员中国劳动社会保障出版社。四 培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。（3）诚实守信，热情服务。(二) 物业管理基础知识培训内容：1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）