物业管理服务整体设想策划书(定稿)(共42页).doc

目 录第一部分 物业服务理念2第二部分 管理模式设想3第一章 物业管理服务模式3第二章 特色管理及服务重点8第三部分 社区便民服务有偿服务13第一章 社区便民服务13第二章 有偿服务15第四部分 日常物业管理服务18第一章 前期介入18第二章 客户入住19第三章 投诉处理20第四章 安全管理21第五章 停车场管理23第六章 消防管理26第七章 房屋及设备设施的管理28第一节 房屋维修的管理28第二节 设施设备的管理31第三节 节能的管理34第八章 环境保护与管理35第九章 社区文化建设37第七部分 物业管理服务的社会及经济效益40第一部分 物业服务理念以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企