物业管理机构设置及各部门管理制度21页.doc

公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图总经理财务管理部经理环境管理部经理工程管理部经理秩序管理部经理客户服务部经理行政人事部经理财务主管绿化主管保洁主管机电主管维修主管车辆主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管2、公司各职能部门工作目标（一）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行2组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行3负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标1负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内3努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上服务质量管理目标1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达