御鸣佳园物业维修管理制度 日常报修规程一、目的为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。二、 适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。三、职责1) 小区维修组负责报修事项的维修。2) 小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。四、操作规程维修类别:维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。1、 急修:凡符合以下条件的属于急修:A. 水管迸裂或破损;B. 下水管道阻塞导致污水外溢;C. 电路故障,存在触电危险或漏电现象;D. 生活水泵,电梯故障;E. 热水管路迸裂或破损等。2、小修:凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。 五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修单”。