物业费催缴作业指引(共21页).doc

物业管理服务费欠费催缴作业指引2015年7月编制物业管理服务费欠费催缴作业指引编制日期2015审核日期2015批准日期2015修订记录日期修订状态修订内容修改人审核人批准人1 目的1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作1.2实行责任到人，确保应缴年度物业服务费用的收取2 适用项目天津XXXX服务有限公司在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目。3 职责3.1项目中心主任/项目经理作为物业费收费指标的第一责任人，需结合年初签订的目标责任书，分解、编制年度物业费催缴方案、制定催缴计划，负责对项目物业费催缴当期、清欠具体实施工作进行统筹安排。3.2项目客服主管作为物业费催缴的第一执行人，负责分解、细化催缴计划，合理分配员工的催缴任务量，协助项目中心主任/项目经理督促员工完成催缴任务。3.3项目客服专员、前台接待等负有收