物业设备部报修流程培训3页.docx

客户部设施设备维护部维修人员开始派发维修单报修受理材料/工具故障排查维修结束维修记录回访无法维修，由维修主管给客服部专业回复结束客服部采用标准用语回复客户实施维修设施设备报修管理标准流程描述:任 务名 称工作说明使 用文 件记录表单工作标准提出报修要求1.客户/租户、项目文员、客服接待、秩序维护员、设备维护员、环境维护员发现设施、设备故障后向客服接待/设备文员提出报修要求。受理报修要求1.客服接待/设备文员在接到报修时询问报修人故障的位置、时间、报修人电话、大概情况等内容并在报修情况统计表上进行登记。报修情况统计表派工并查看1.客服接待/设备文员在报修情况统计表上登记后立即向设备维护员下达派工单。2.设备维护员接到派工单后在规定（30分钟）时间内到现场进行查看。派工单判断是否委外维修1.设备维护员对故障原因进行分析并判断是