二、单项选择1、大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（A、 80% ）利润的客户。2、物流客户服务的主要内容包括服务咨询、订单处理、客户投诉处理及（ D、技术培训 ）。3、（ C、增值服务）是企业提供的一套产品或服务的额外补充部分，其作用是帮助企业获得顾客、赢得顾客忠诚和实现管理。4、客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要指客户在那个方面的满足状态（C、无形服务和有形产品 ）5、三个月内可能定货的客户我们称为：（B、暖客 ）6、接听电话时，以下不正确的做法是（ A、如是传言，只要记录留言人是谁即可 ）。7、客户投诉受理的重点是：（ A、客户投诉原因调查及服务问题责任判定）8、物流客户服务的主要要素为（B、交易前、中、后 ）9、（C、企业的利益 ）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。10、物流客户信息是（ D、预测 ）的基础。11、客户服务的基本原则，是（ B、平等互利、共同发展 ）。12、男士头发应做到（ D、以上三者 ）13、物流客户服务从属于（D
