物流客户服务试题4页.doc

密 封 线班级： 学号： 姓名： .2013-2014学年第一学期开发区中等职业学校期末会考物流客户服务试题考试时间：90分钟 满分：100分一、填空题（每空1分，共20分）1. 满意程度是客户（“ ”）的待遇与（“ ”）的待遇之间的差距。2.物流客户信息的内容包括与内部（ ）、（ ）相关的信息。3.客户管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握，其目的是（ ）和（ ）。4.电子商务是在开放的网络环境下，基于浏览器的应用方式，实现（ ）、（ ）的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式