物流客户服务课程教学大纲课程类型：理论 课程适用专业：现代物流课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用： 物流客户服务课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。2） 课程学习目标和要求了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析；掌握物流前台业务处理技能；掌握物流客户投诉处理技能；掌握物流客户回访技能；了解物流客户信息归类整理与评价方法；掌握物流大客户管理技能。2、教学中应注意的问题1）
