物流客服情景剧2页.doc

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物流客服情景剧情景一:背景介绍:客户张三需要武汉韵达物流公司为他发2件羽绒服给他武汉的朋友李四,下面是张三与A物流公司的客户服务人员王五的对话。王五:您好,感谢致电韵达物流公司,请问有什么需要帮忙?张三:我要发货。王五:您贵姓?张三:张。王五:张先生您好,请问您要发什么物品,到什么地方?张三:我要发2件羽绒服到武汉供销商业学校。王五:张先生,请告诉我取件的地址、时间、您的联系电话?张三:洪山区马湖村特一号,下午3点,我的电话。王五:张先生,您的要求我已记录好,我们下午3点之前会到洪山区马湖村特一号取件。请问您还有其他要求吗?张三:请问运费是多少?王五:张先生您发的物品大概多重?张三:大约2公斤。王五:2千克以内为20元,超过2千克,每增加0.5千克增加5元。张三:好的,谢谢!王五:请问您还有其他的问题吗?张三:没有了。谢谢!王五:再见!情景二:背景介绍:张三的朋友李四收到其邮寄的羽绒服时发现羽绒服上有破洞,于是张三对A物流公司进行投诉。以下是张三与A公司客户服务人员王五的对话。

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