物流送货作业培训手册第一章 送货人员的岗位职责送货人员的职责是将需配送的商品完好、完整、准确地配送到客户家，使客户对配送服务感到满意。1、配送商品完好：指商品配送到客户家外观完好；2、配送商品完整：指商品配送到客户家附件齐全；3、配送商品准确：指商品配送到顾客家型号、数量、颜色正确；4、客户满意：客户对配送的商品和服务水平感到满意。第二章 送货人员形象规范送货作业形象包括送货人员仪容仪表、语言规范等，良好、统一的送货作业形象直接体现我司送货人员是一支训练有素的服务队伍。制定统一的送货作业形象规范，使客户更加认可、满意我司的送货服务。一、服务态度语言要温和、礼貌，吐字清晰、音量适中，动作要规范，切忌粗鲁，表情要热情，做到微笑服务。二、仪容、仪表1、送货作业时必须着我司工服，保持干净整洁，保持良好服务形象；2、男士留短发，胡须剃净，身体裸露部位不得有纹身；3、送货过程中只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业；4、敲门、谈话注意礼貌用语，尊重顾客。第三章 送货作业标准流程一、提货标准流程1、领取派工汇总表
