现代4A广告公司的客户服务流程[1]9页.doc

现代4A广告公司的客户服务流程初稿 作者 温远红一、绪论1.1研究对象及意义1.1.1研究对象自1869年在美国费城成立了第一家真正代理广告运作的艾耶父子广告公司以来，广告代理制逐渐成为主流。现代4A广告公司绝大部分是代理型公司，下文所作的流程研究，都基于代理制的现代4A广告公司的流程架构。就广告公司而言，客户服务流程，可以称作是广告公司的基本操作流程，奥美广告公司给它一个很形象的概括：流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。在整个广告公司的运作中，流程处于非常重要的地位。它是一种有着生命力的东西，随着行业的不断进步，广告公司分工的细化而完善和发展。1.1.2研究意义放眼中国广告行业，目前是处于一种稳定但不平衡的发展之中，经历过几年的高速发展之后，我国广告行业开始进入了相对稳定的持续发展时期。加入WTO后，进驻的国际4A广告公司具有与本土公司同等的竞争地位，在给本土广