1. 信网基本组成设备：终端设备、传输设备、交换设备2. 电话机的组成部分：通话设备、信令设备、转换设备3. 拨号脉冲电话各工作状态：挂机状态、振铃状态、摘机状态、拨号状态4. 交换机基本组成部分：用户电路、中继器、交换网络、信令设备、控制系统5. 呼叫处理基本过程：用户呼出阶段、数字接收及分析阶段、通话建立阶段、通话阶段、呼叫释放阶段6. 交换机分类：人工电话交换机、机电制交换机（步进制、纵横制）、程控交换机、软交换机、IP电话7. 交换方式：（1）电路交换：实际物理链路，不能纠正错误，预先建立，有建立时延，电路利用率低；（2）分组交换：将信息化为分组，每个分组310字节的分组头，包含地址和控制信息，可能产生附加时延和数据丢失：a。虚电路：逻辑连接，同一报文的不同分组沿同一路径到达，可同时建立多个虚电路，可分为呼叫建立、数据传输、释放呼叫三个阶段；b。数据报：独立传送每个分组，同一报文可以沿不同路径，不需要有呼叫建立和释放阶段，分组可能失去顺序。8. 编号方式：（1）本地电话号码：局号+局内用户号； 移动网接入码+移动网用户号码
