1、 什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。2、 管理的职能是什么？它们之间有什么关系？答：计划、组织、领导、控制。它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。3、 人际关系学派的主要内容是什么？答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人” （2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响 （3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的4、 什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。 系统具有集合性;层次性;相关性. 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, 整体性原理。 当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;动态性原理。研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超
