班组长培训心得生产二部 杨艳军通过在健峰班组长特训班的培训和学习，让我受益良多。下面由我带领大家一起分享培训心得和体会。首先，由陈俐老师给我们讲授“如何做好一名优秀的员工”和“人际关系与沟通协调”。一、如何做好一名优秀的员工。这个问题大家都在问也都在说，有人说做好自己的本职工作就是优秀员工。对，优秀员工就是做好自己的本职工作，但是对自己的本职工作的认知程度及理解是否够明确，个人理解一名优秀员工最少要具备以下几点：1.带着企业经营理念，虚心学习与企业融为一体；2.有责任意识，能承担工作，有决心有热忱，有创造力；3.自动自发、勇于任事，不找借口有团队意识，为团体着想；4.价值观正确，有气概，能担当企业经营重任。老师简单的概括包含了很多深远的东西，足够我们去深思。二、人际关系与沟通协调。世上没有完人，别人有权与你不同，所以我们就要处理好人际关系，学会与人沟通协调。1.自我说话，表达的语气、语调（请记住对方是镜子）；2.考虑对方的利益（我为你想，你为我想）换位思考；3.言行一致（要求别人之前自己要做到）；4.有听得能耐，不着急，有耐心；5.作必要的跟催（他做了才算接受
