理发店服务流程6页.doc

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资源描述

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门,由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区,并询问顾客所需饮品,交由接待经理。2、接待经理面对顾客首先自我介绍,并咨询顾客所需服务项目,并介绍店内消费概况及发型师价位,用工派介绍。3、了解完毕后,带顾客于存包区,找好客服,带至所有服务位置,安排服务人员并介绍。4、洗护师接手后,必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务,服务完成后带上发型师位并介绍发型师,站在旁边与发型师一起共同服务顾客。5、助理与发型师服务完顾客后,助理有望取包,发型师则带领顾客于前台买单。6、前台收银需站立微笑服务,并双手接送现金,并了解顾客对本店服务与技术的评价。7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客,走出门口,服务最终完毕。贵髪造型员工规章制度一、考勤类:1、上班时间:早10:00-晚10:002、每月休息四天,节假日除外,事假每日扣罚100元,旷工每日扣罚300元(旷工3日内当自动离职,无任何经济补偿),病假无需罚款(需病历),所有休假需提前向前台经理申请。3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算,每次迟到90分钟后按旷工计算,每

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