瑞辰公司连锁酒店---绩效考核手册37页.doc

服务手册（绩效）Policy & Procedure （Performance）酒店连锁公司 客栈愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！客栈使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“客栈”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“客栈”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。客栈酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，客栈酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “客栈快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒！本手册内容属客栈酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻