生产与作业管理-【0668】2页.doc

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业： 工商管理 2016 年 6 月课程名称【编号】：生产与作业管理 【0668】 A卷大作业 满分：100 分 一、（30分）请举例说明产品制造与服务运作之间的主要区别。二、（30分）影响选址决策的因素主要有哪些？三、（40分）请谈谈质量管理八项原则之间存在的内在逻辑关系。一、答：产品制造与服务运作之间的主要区别：1、服务性运作的生产率难以测定。一个汽车生产厂可以计算出每年它生产出多少辆汽车，但一名律师所做的辩护则难以测量。2、服务性运作的标准难以建立。教师讲课有好有差，但好差的标准难以确立。3、制造业可以将生产和消费分离，生产车间可以不与客户接触；服务业往往以运作和消费结合为特征，与顾客接触是服务性运作的一项重要内容，但这种接触往往导致效率降低。4、纯服务性运作不能通过库存来调节。理发师不能在顾客少时存储几个