用户服务管理制度1. 认真履行社会承诺制度，对用户反馈的问题要积极给予解决。2. 严格遵守职业道德准则坚决抵制不正之风，自觉维护企业的良好形 象。3. 认真宣传贯彻法规条例制度，树立“以用户为关注焦点”和“高质 量供热，高标准服务”的意识。4. 积极主动了解用户的需求对用户合理要求，不准推诿、扯皮，提高 办事效率。5. 使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。6. 对用户来电、来访及时登记，认真回复。7. 工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。8. 对不依照规定解决问题的，编造虚假处理结果的，造成不良影响和 后果的，经查实，扣除当事人当日岗位津贴。9. 工作人员因服务态度被投诉的经核实确认后处以扣除当事人当日 岗位津贴的处罚。10. 工作人员因工作失误造成重大、特大事故的处以警告处分，并扣 除全年奖金，情节特别严重的解除劳动合同。用户入网管理制度1. 严格遵守职业道德准则，刻苦专研业务知识不断改进工作方法，树 立良好企业形象。2. 积极主动热情向用户解答入
