第三章 用户需求书1. 项目概况1.1 项目名称宁波轨道交通运营分公司顾客满意度和顾客需求调研项目。1.2项目范围本项目范围主要包括：通过本次调研服务，指导和协助运营分公司完成顾客满意度提升，挖掘顾客需求增加客流量。1.3预计咨询服务期限2017年12月-2018年5月（具体时间以发起人通知为准）。2. 项目内容2.1调查方案本次调查由成交人执行，成交人需提供调查所需的人力、物力及项目内容所列的各项内容。2.2服务内容成交人需提供详细的调查方案，方案需包含但不限于以下内容，并利用专业知识及经验给予详细解释与说明：（1）调查思路；（2）调查方式及计算方法；（3）调查工作流程及时间安排；（4）指标体系设计；（5）质量控制体系；（6）项目成果应用；（7）顾客满意度调查或需求分析的相关服务经验；（8）本次服务的负责人及团队介绍。2.3调查设计2.3.1调查方法按照本次调查需求，提供相应的调查方法，最后采用的调查方法由采购人、成交人双方共同决定，成交人根据调查方法提供科学详细的调查设计方案。2.3.
