电信行业营业员知识题库70页.doc

第一章试题一、 填空题1. 营业厅按经营方式可分为_和_。答案：自有营业厅; 合作营业厅2. 自有营业厅是中国联通全业务_的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结_与_的纽带，是公司重要的形象窗口。答案：营销服务渠道; 公司; 客户3. 自有营业厅指中国联通投资建设、_或_，拥有产权或使用权的营业服务场所，包括自建自营、自建他营、租赁自营、租赁他营等方式。答案：购买; 租赁4. 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、_、_、小型营业厅。答案：3G品牌店; 标准营业厅5. _是中国联通自有渠道最基本的形式。答案：标准营业厅6. 3G品牌店初期以形象宣传及业务体验为主，后期逐渐演变为_和_。答案：全业务营业厅; 标杆示范厅7. 自有营业厅均具备营销、_和_功能答案：销售;服务8.