电商客服标准话术及服务细节(共18页).doc

客服术语规章制度 淘宝天猫电商客服标准话术及服务细节1目 的： 提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2. 适应范围： 适用于公司客服人员的日常工作管理3执行部门： 客服、客服主管4职 责： 客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5内 容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3 常用话术汇总话术一：【买家】；老板在不？/老板在吗？/您好！【客服】；亲，您好！我是XX店的客服XX，很高兴为您服务！请问有什么能为您服务的。【买家】；这款有货吗？