电商运营年度工作计划篇一： XX 全年电商运营工作计划XX年电子商务工作计划一. 人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工 作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑 招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务 运营会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规 的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期 进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好 有呼必应，有求必助。 2. 关于论坛发帖等部分需要在客服有 空闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关 注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅 助店铺宣传推广。 3. 负责每天的订单打印以及审核，配货等 工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果， 以店铺次重优化页面， 配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以 提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做 边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公
