电子商务下的客户关系管理14页.doc

-毕业论文封面学号 G0820738 姓名 王书宝 班级 电子商务（0802） 指导教师 吴晓萍 论文题目 浅谈电子商务环境下的客户关系 浅谈电子商务环境下的客户关系管理摘要基于因特网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，本文就电子商务对客户关系管理的挑战以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨，以便与客户建立长久、持续，并且是经常性的商务关系，提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展。本文联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。关键词电子商务 客户 客户关系管理 理念 关系一 电子商务的巨大发展概述(一) 随着信息技术的发展，传统的经济模式发生了重大变化，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。(二) 在全球掀起电子商务热潮的同时，我国电子商务也得到了一定的发