1电子商务中相关的四流包括：商流、物流、资金流和信息流2物流目标系统化得方法有目标规划法、目标管理法重要业绩衡量指标法和总成本分析法。3运输时指利用运输工具将人或物从一个地方位移到另一个地改变其空间位置的运送行为4物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望5的商品、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的质量6电子商务网络主要由两种网络组成，一是计算机，二是配送网7在库内交通运输设施的设计中，通常是采用统计方法，统计汽车进出量以每辆车的停靠装卸时间作为确定车位数的基础数据8日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、经营技术服务与物流服务三个领域9电子商务物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务10物流过程从纵向可分为环节、动作和作业11根据系统理论，物流系统可分为四个层次即上级系统、下级系统、同级系统、本级系统12仓库作业过程的组织与管理包括仓库作业过程的空间组织和时间组织13现代物流质量管理必须强调预防为主的思想，明确事前管理的重要性。14电子商务增值性物流服务包括增增加便利性的服务、加
