电子商务企业会员制营销策略分析与优化 内容摘要：随着信息技术的不断成熟，电子商务企业发展势头日趋强劲。作为互联网时代C2C和B2C电子商务模式的企业代表，淘宝网和京东商城均选择用会员制营销的方式提升顾客价值，并且有较为典型和出色的表现。本文采用顾客价值的四维模型理论，对这两家企业会员制营销策略的运用效果进行了分析评述，发现两者在情感价值、社会价值和质量价值方面均存在漏洞。进而根据购物网站顾客价值影响因素的已有研究成果对电子商务类企业进行更深一步分析，从商品、价格、服务、品牌和顾客关系角度为电子商务企业提出了优化策略。最后从宏观方面对电子商务企业实行会员制营销策略做出了展望，以探寻新发展环境下电子商务企业的应对措施。 关键词：电子商务 会员制营销 顾客价值 淘宝网 京东商城 问题的提出 近年来，由于互联网技术的应用和普及，电子商务迅猛发展，网络零售市场更是发展迅速。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年，中国电子商务市场交易规模为10.2万亿，网络零售市场交易规模达18851亿元；2014年电子商务市场交易规模达到13.4万亿，同比增长31
