电子商务客服管理制度第一章总则第1条 ：目的规范部门客服的工作秩序和行为准则，严肃办公纪律，提高工作效率，制定本制度。第2条 ：实用范围羊毛大电子商务部全体客服人员（售前、售后、临时和试用期人员）。第二章基本要求1. 上班时间：白班8:00-16:00，晚班15:30-23:00，作六休一，休假轮休制，时间按照当月排班表执行，客服下班时间原则上以准点为准，如有顾客咨询接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项在客服群中说明，在工作过程中，遇到问题和想法可直接提议发表建议和意见。2.每位客服一本笔记本，在工作过程中，每遇到问题或者是疑难顾客待解决问题等都可以及时记录，有问题者可以召集部门或者组内开讨论会。相关办公文件到后勤人员登记领取。3.每周一早上9:00召开部门例会。听从经理安排本周工作任务，口述总结上周工作中遇到的问题及建议和意见，由部门经理总结并制定部门计划。如有迟到或缺席未给部门经理打招呼或请假者每次罚款20元。4.客服在上班期间一般没有很特别重要的事情不要轻
