摘要：售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务模式下售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。关键词:电子商务 售后服务质量 顾客满意度 Abstract:As a main part of the modern commodity trading, after-sales service is more and more important. As a new mode of e-commerce transactions, after-sales service requirements and more has its own characteristics. Based on the introduction of e-commerce mode after-sales service content and features, mainly discusses on the basi
