电梯事故应急预案和救援方案编制：建设部炎陵恒生旅欧发展中心二0一四年三月二十一日1、目的为了确保电梯使用时发生突发事故和故障得到有效快速救援与处理。2、范围适用于电梯故障或困人救援应急。3、机构由建设部牵头联合各部门经理、主管组成事故、故障应急小组。4、职责负责电梯事故或困人和电梯故障应急抢修和救援。5、要求5.1. 任一员工接到客户报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知当值领班或经理，同时记录接报和发现时间。 5.2. 当值领班或经理接报后应立即向建设部和保安部请求派人前往解救并同时通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层并与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人
