售后服务细则总体原则：确保客户满意，减少费用支出，提高服务效率制度的实施： 由制度由技术服务经理负责具体实施，公司经理监管实施，牵涉到技术服务经理的奖罚事项，由公司经理负责实施。客户分类：1、代理商：各县公司，本地分销的公司，有一定业务能力的专业技术人员和业务人员;2、行业客户：有持续业务的机关和企事业单位;3、网络客户：除行业客户之外的其他有多台电脑或电脑网络的客户，如网吧、电脑工艺社等。4、准行业客户：在机关工作，有一定的单位影响力的个人客户或是集团客户;5、其他客户：除以上客户之外的其他客户，一般为普通家庭用户。服务的优先级别为：原则上按以上顺序进行;特殊情况下作适当调整，总的原则是：以电脑为工具（赢利或工作）者优先，以电脑为娱乐者次之;电脑故障大者优先，电脑一般故障者次之;多次解决不彻底者优先，首次故障者次之;硬件者优先，软件者次之;品牌机者优先，兼容机者次之。分用户服务细则：1、 代理商：A、 收到公司返货时，要作详细的登记，包括品名、规格、购买时间、故障情况等等，除县市公司外，要开具返修凭证;B、 收
