1、广汇数字营销平台（DMP、LLMS）系统应用运维服务项目公开招标公告广汇数字营销平台（DMP、LLMS）系统应用运维服务项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人参加投标，现将有关事宜公告如下: 1、项目概况1、项目名称：DMP、LLMS 系统运维服务2、招标人：广汇汽车服务有限责任公司（以下简称“广汇汽车”）3、地址：上海市闵行区虹莘路 3998 号宝信大厦4、服务对象与时间：广汇汽车及其下属企业使用的 DMP、LLMS 系统： 2018 年 6 月 5 日-2019 年 6 月 4 日，以后视情况每年续签服务合同5、服务项目：5.1 DMP 应用层1) 软件系统因 bug 或者数据产生
2、的故障对应2) 应用系统本身配置错误产生的故障应对3) 服务器（除硬件、网络、端口）及应用架构配置方面的优化及产生的故障应对，系统响应速度调优。4) 协助处理及维护与媒体（6 家）、ERP、CRM、LLMS 等其他系统对接的接口及脚本配置产生的故障。5) 协助业务部门进行数据报表查询、抽取和整理以及报表字段优化调整。6) 协助处理系统使用者的答疑7) 季度的系统巡检和优化5.2 LLMS 运维维护服务应用层1) 软件系统因 bug 或者数据产生的故障对应，系统响应速度调优。2) 协助处理媒体方面以及其他系统对接产生的故障。3) 协助维护 LLMS 与媒体或其他第三方供应商的品牌车型数据库。4)
3、 应用系统本身配置错误产生的故障应对。5) 协助业务部门数据报表查询和整理及报表字段优化调整。6) 季度的系统巡检和优化。7) 移动端证书更新及接口维护。5.3 SQL 层面1) SQL 问题和错误的应对2) SQL 日常的优化和备份（数据面）3) SQL 整体结构的优化（结构面）4) 服务器日志的定时清理5) 季度的巡检6、服务方式：1) 维护服务工作方式为 5*8，但如出现大面积无法使用重大问题，及时提供服务保证业务恢复正常；2) 可通过电话、E-mail 、在线工具（ QQ）诊断进行技术支持和升级工作；3) 根据需要，经双方认可，安排人员赴甲方进行现场支持、维护服务；4) 对 BUG 的
4、修正按照紧急程度，按照以下分类及解决时间内完成：BUG类别 BUG 描述 响应时间 解决时间A 造成系统不能使用且对业务影响很大，需要最短的时间修正且需要立即发布 60 分钟 1 工作日内B造成系统部分功能不能使用，对业务影响一般，需要最短的时间修正可以根据需要在业务影响较小的时间段发布60 分钟 3 工作日内C 造成系统不能使用或功能缺陷但对业务影响不大，不需要立即发布 60 分钟 5 工作日内说明：a) 对C类BUG ，可以根据应用维护的版本管理的要求在适当时机发布系统；b) 个别问题因需要大量排查并测试保证安全，恢复时间可能大于上述服务时间c) SQL优化服务为每季度一次，第一次可提升性
5、能20%左右，后续优化保持第一次优化后的性能d) 如乙方在应用层面运维过程中发现硬件资源不够（如硬盘空间等），乙方及时对甲方提出提醒。e) 如甲方因拓展硬件等事项，需要进行数据迁移，乙方提供支持。f) A/B/C类BUG典型事件定义如下BUG 级别 典型事件宕机或网络等关键性故障致系统不可用系统故障导致的业务数据丢失系统功能性故障系统故障导致基础数据错误使得关键业务无法进行A 级关键业务应用程序异常应用程序较频繁地发生故障，未导致数据丢失系统发生了严重的、但可预测的故障服务器性能严重负荷、系统性能严重降低B 级非关键业务功能无法操作系统权限问题系统部分配置修改客户端安装问题业务操作答疑C 级系
6、统管理方面的问题5) 人员要求a) 运维服务人员：对数字营销平台技术业务熟悉，具备完整的系统运维能力、需求分析与建议能力。b) 运维服务包括标准运维。标准运维原则上采用远程方式，如需现场支持，需经确认后方可执行。6) 标准运维：a) 交付件： 系统维护月度报告（按月度提交）b) 完成标志：在规定的时间范围内解决问题并验收，本任务亦即完成。7、变更需求管理运维合同需要包含系统优化人天 30 人天， 对于甲方新需求超出合同规定的优化人天后，双方经过协商且达成一致后走需求变更流程。变更需求需要双方协商一致，由乙方按照与甲方约定的功能的工作量和单位人天单价出具报价单，乙方需要先明确人天报价二、投标（报
7、名）人应具备的资格条件1、若 投 标 人 为 非 原 厂 商 ， 应提供运维团队不少于 3 位主要人员的工作简历，简历中至少需含近 3 年内实施或服务过的汽车行业的数字营销项目，熟悉微软 dynamics CRM 产品；熟悉 SQL server；2、投 标 人 注 册 资 金 不 少 于 100 万 ， 且 注册 时 间 需 满 2 年 ；3、投标人或投标人法人代表未被列入“信用中国”网站（ ）上的失信名单，请投标人在该网站上下载报名日期的信用报告。三、报名时间和获取招标文件方式1、报名时间：自 2018 年 5 月 25 日上午 12 点至 2018 年 5 月 30 日下午 5 点止。2、报名方式：请投标人将企业营业执照、税务登记证（三证合一除外）、组织机构代码证（三证合一除外）、法人身份证明（如投标人代表进行投标需提供投标人代表身份证明及法人授权委托书）、运维团队简历（原厂商除外）和信用报告加盖单位公章扫描一份发送到本项目招标邮箱： 投标人报名时，必须附有投标人的联系人、联系电话及电子邮箱，如投标人有任何投标疑问可先发邮件咨询，招标人邮件回复，具体后续投标事宜请投标人注意查收电子邮件。四、发布公告的媒介1、本次招标公告同时在广汇汽车微信公众号及广汇汽车官网（http:/
