1、1广州十三行博物馆物业管理服务采购需求最高限价：每年人民币 305 万元，合计 610 万元。资格要求：1 符合政府采购法第二十二条供应商资格条件。2具有中华人民共和国物业服务企业资质，并且要持有省级公安机关核发的保安服务许可证。分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权，并持有广州市公安局核发的保安服务公司设立分公司备案证明。是否接受联合体投标：（ ）是（ ）否招标范围1 采购内容 本项目包括：为十三行博物馆提供物业管理服务。确定 1 家中标供应商。2 政策要求中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必
2、须支付的社会保险及其他应付费用）；中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。3 服务期(两年) 物业服务：自 2018 年 4 月 25 日至 2020 年 4 月 24 日。一、项目概况（一）本项目确定 1 家中标供应商，分别为采购人提供十三行博物馆物业管理服务。（二）本项目服务性质为博物馆。（三）本项目地点地处广州市 西堤二马路 37 号 ，位于广州文化公园内，占地面积为 3060 平方米，总面积为 6090 平方米。服务范围包括巡查、安全防范、消防
3、、车辆停放管理、讲解、保洁和工程技术等；项目周边有几个批发市场，人员比较密集，治安状况良好。（四）服务期限：签订合同为 2 年。二、总体要求十三行博物馆总体要求（一）十三行博物馆是文物收藏、科研、展示的场所。馆内文物具有历史、艺术、科研价值，是人民群众参观学习的重要场所。因此，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、严要求。（二）中标供应商组建派出的十三行博物馆物业管理机构服从采购人统一管理。（三）中标供应商对博物馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。（四）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与
4、权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标供应商的财务状况及财务报表。（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商组建派出的物业管理机构人员有直接指挥权。中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员无刑事犯罪记录，无不良嗜好、精神类疾病，持健康证及相应专业岗位资格证。（六）中标供应商员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员形象、身高应有规定。（七）中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（八）中标供应商不得擅自改动馆区内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。（九）中标供应商对博物馆馆区的消防、安全
5、保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保馆区人身、文物和财产的安全。（十）中标供应商必须遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标供应商另行派遣人员。（十一）馆内举办的大型接待和文化活动，中标供应商要适当增加人数满足各项活动的服务管理要求，且不得另外增加费用。（十二）中标供应商应当对设计采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标供应商法律责任的权利。2（十三）相关建设参建各方形成的合同、图纸、方案、设备信息等资料如因服务实施需要，可向采购人申请使用，涉密资料的使用需要签订
6、保密协议。相关资料复印件需留存的，应由专人建立资料库规范化保管。保安员的总体要求（一） 采购人对中标供应商派出的保安员的岗位设置具有决定权，可对供应商的管理工作提供有效的意见和建议。（二） 采购人按实际需要，要求中标供应商提供具有特殊专长的保安员。（三） 中标供应商应针对本项目建立保安服务方案，以及组织架构、人员录用等内容的规章制度。（四） 采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权。（五） 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商派出的保安员有直接指挥权。因采购人指挥失误产生的经济损失、人员伤亡等后果，由采购人承担相应责任；因中标供应商派出人员原
7、因造成的经济损失、人员伤亡，由中标供应商及当事人承担相应责任。（六） 中标供应商应对中标供应商派出的保安员进行严格审查，保证其均持有省级公安机关颁发的保安员证。（七） 中标供应商必须严格按照国家、广东省、广州市的相关劳动法规和保险条例，为保安员提供完善的劳动权益保障。（八） 中标供应商与保安员签订用工合同时，必须采用广东省人力资源和社会保障厅印制的广东省职工劳动合同版本。（九） 中标供应商在日常管理中要建立交接班、请（休）假等登记等制度，采购人有权查阅记录。如因保安员的休请假、撤换或辞退造成保安人数的空缺，中标供应商应在 3 日内予以补充。（十） 采购人有权提出更换不符合使用要求或损害采购人利
8、益的保安员。采购人提出更换要求并与中标供应商协商，协商完成后中标供应商应在 10 个工作日内予以更换。（十一） 若发生劳动争议或出现伤、病及意外死亡情况时，由采购人与中标供应商协商处理并商讨相应的法律责任归属。（十二） 若发生劳动争议或违反国家计划生育政策、规定及出现伤、病及意外死亡情况时，应当由中标单位自己解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。（十三） 中标供应商应为保安员配备“2011 式”保安员服装及统一的保安服务标志，保安器械等装备。（十四） 在广州市行政区划外注册的中标供应商，应在开始提供保安服务前的 30 个工作日内向合同履行地设区市公安机关备案，并取得跨区服务备案证明
9、。（十五） 本项目不接受联合体投标，中标项目不得转包。（十六） 中标供应商提供的保安员，在十三行服务的保安员要定人定岗。三、人员配置（总体）（一）服务人员具体岗位设置（本项目须派驻保安员及物业管理人员 45 人）。岗位设置 人数（人）项目经理 1 人，项目助理 1 人，保安队长 1 人，保安领班 4 人，保安员 15 人，监控员 4 人，工程队长 1 人，电工 3 人，讲解员 3 人，会务及导引员 2 人，服务员 5 人，服务保洁 5 人。合计 每年需要 45 人（二）服务人员配置要求服务人员要求配置不少于 45 人，具体要求见下表：序号 岗位 数量 岗位要求 岗位职责 备注1 项目经理 1大
10、学本科以上物业管理专业，男性，年龄 35-50 岁之间，具有 8 年或以上物业管理项目负责人经验，并具有注册物业管理师资格。负责物业服务的总管理、工作安排与人员调配。 2 监控员 4高中学历以上，身体健康，男性，年龄 25-50 岁之间，持有监控员上岗证，政历清楚。提供健康体检证明，思路清晰，两眼裸视视力均在 5.0 以上。负责博物馆范围内的安全监控工作。 33 项目助理 1大学本科或以上，年龄 25-45 岁之间，具有 2 年或以上会务接待和物业客服管理工作经验，沟通能力、应变能力强，形象气质佳，持有物业管理上岗证及有效健康证。负责讲解、接待等服务类工作的总体工作安排与人员调配。 4 讲解员
11、 3大学本科毕业，年龄女 22-28 岁之间，身高 1.60 米及以上；男 22-30 岁之间，身高 1.65 米及以上。五官端正，有亲和力，口才好，普通话标准，英语 4 级以上，形象气质佳，持有效健康证。普通话达到国家二级乙等水平及以上者同等条件下优先录用；粤语流利者、外语专业、平面设计专业、编辑出版、历史、文物与博物馆学等专业以及相关工作经历者同等条件下优先录用。负责博物馆承办的所有展览的讲解工作，包括基本陈列及不断更新的临时展览、各种观众活动及讲座等。5 会务及导引员 2高中学历以上，年龄女 18-35 岁之间，男 18-38 岁之间，电脑操作熟练，粤语、国语流利，具备基本接待礼仪知识和
12、英语沟通能力，形象气质佳，持有效健康证。负责会务接待，展厅范围的接待、指引工作，协助处理应急事件。6 服务员 5高中学历以上，年龄女 18-35 岁之间，男 18-40 岁之间，电脑操作熟练，粤语、国语流利，具备基本英语沟通能力，形象气质佳，持有效健康证。负责发放门票、检票和统计，并做好接待、咨询应答、来访登记等工作。7 工程队长 1大学专科毕业以上，50 岁以下，相应专业工程师以上职称，具备 8 年以上物业管理工作经验，持有物业管理上岗证。有良好的沟通能力、责任心和管理能力强，精通设备的日常维护保养，有一定的工程监督和成本控制经验。负责工程人员的管理，工作分工及技术指导，安全控制。组织、协助
13、整体维护维修工程实施，并做好相关项目报送审批手续。8 电工 3高中毕业以上或中级技术工人以上职称（含中级），男性，年龄 18-50 岁之间，有 2 年以上相关工作经验，熟练掌握应聘岗位的操作技能，具有国家颁发的相关岗位操作上岗证。具有国家颁发的相关岗位操作上岗证。博物馆所有设备设施的电工维护、维修。灯光、音响设备的日常巡检及维修、使用。特展、临时活动的灯光、音响调控，电影播放等。9 保洁员 5 初中文化以上，年龄 45 岁以下，持有效健康证，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。 博物馆范围内的保洁工作。10 保安队长 1年龄 25-40 岁，有 3 年以上管理经验，高中（中专）
14、以上文化程度，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得采购人所在公安机关核发的保安员证和人社部门核发的初级保安员职业资格证书。1 人熟悉博物馆的安保管理工作，1 人熟悉景区的安保管理工作。身高 1.75 米以队长分别负责管理好本队的人员做好排班，巡查。做好日常训练、应急演练计划，并抓好落实。在另一队出现突发事件时协调人员支援，确保安全。11 保安领班 1年龄 25-40 岁，有 3 年以上管理经验，高中（中专）以上文化程度，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得采购人所在公安机关核发的保安员证和人社部门核发的初级保安员职业资格证书。1 可以独立带领本组人员完成工作任务，2 协助队长作好管
15、理工作。3 身高 1.70 米以上，4 有救生资质的救生员优先负责带好本班人员落实各项日常工作，抓好训练及应急演练的施训情况，协助队长做好日常管理工作。12 保安员 15年龄 20-45 岁，有 1 年以上管理经验，初中以上文化程度，经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取得采购人所在公安机关核发的保安员证和人社部门核发的初级保安员职业资格证书。1 遵纪守法，工作责任心强，2 退伍军人比例要在 50%以上，3 无不良嗜好，无犯罪记录，4 身高 1.60 米以，5 有救生资质的救生员优先，6 身体健康，无任何传染性疾病。根据设置的岗位要求，落实队长、领班布置的各项工作任务，积极参加队里组织的各种
16、训练、演练，提高应变能力。四、服务内容及要求（一）保安服务内容及要求十三行博物馆安全保卫及消防管理1.中标供应商须承担场馆的相关安全、消防责任。中标供应商须建立健全安全责任制，明确安全责任人和管理人并报采购人备案。42.按采购人的要求，在物业管理机构中设立保安部，专门负责安全保卫工作。所有保安人员必须持保安员证上岗，统一着保安制服；所有保安人员的招聘、辞退必须报采购人备案，并及时上报保安人员值班表。3.负责博物馆的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，确保无安全事故发生。4.负责安检，主要采取人力和 X 光相结合的检查方法，无任何危险品带入，确保场馆安全。5.负责货物出入管理，出入货
17、物必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全。6.负责场馆区秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆秩序井然有序。7.负责场馆区防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，能快速启动安全应急处置预案，以保障场馆、人员和文物安全。8.负责全馆各场所的消防安全巡查，各岗位人员配合巡查，对消防隐患及时发现和整改，以保障全馆消防安全无事故。9.负责博物馆在开放时间及其他活动时间的安全工作和秩序维护，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散。10.按程序实施突发安全事件处理及
18、秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。11.负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破。12.负责场馆内物品移动管理，服从安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位。13.负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。14.加强与政府、公安、街道等管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。15.所有员工必须经岗前治安、消防安全培训，实行先培训后上岗，提高员工治安、消防安全意识，掌握治安、消防安全防范技能。
19、16.根据“治安保卫重点单位、消防重点单位”的要求，按管理规范落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆无安全责任事故。17.建立健全义务消防队组织，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力。18.负责消防安全培训，采取授课，外请消防专业人员现场指导，理论和实践相结合的方式，达到员工掌握消防技能的要求，以确保场馆消防安全。19.根据中华人民共和国消防法和国务院企业事业单位内部治安保卫条例要求，至少每半年组织一次消防演习。20.负责展出文物及其他重要展品等的重点安全看护，对安
20、全重点部位加强保卫巡查，防止人为和自然破坏，确保安全。21.负责全馆各场所、部位的定岗安全值勤和安全巡查，及时发现和消除安全隐患，确保各场所、部位安全。22.到岗保安员必须经培训合格，持证上岗，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。23.中标供应商必须于中标公告期满后 5 个工作日内按采购人对安全保卫工作的管理责任范围、内容任务、要求等，制定好管理制度、实施方案、项目负责人、保安员、管理员的定岗定位、监督检查等有关文书报采购人审核。24.中标供应商必须执行采购人制定实施的安全保卫工作管理规章制度，确保保安执勤岗位和配置人员在岗在位，否则要负发生后果的一切责任。25.安防系统（包括联
21、动报警系统、监控系统）的维保维修，根据保密安全风险有关要求，由中标供应商在采购人监督下进行，并由中标供应商承担相应费用和责任。安防系统维保单位的选择，除必须符合相关资质和规定外，还要满足系统检测、清洁保养的专业要求（此部分工作允许分包） 。26.负责到有关部门办理联网报警系统设立的相关手续，保障联网报警系统服务及时提供到位并负责后续相关手续和维护工作。27.负责博物馆库房气体灭火系统的维保维修，为博物馆选择消防系统维保单位，维保单位须符合相关资质和规定，且满足系统检测、清洁保养的专业要求，经采购人确认后按规定与选定的维保单位办理相关委托手续，维保所需费用由中标供应商负责（此部分工作允许分包）
22、。28.负责博物馆消防设施的日常维护，协助配合消防系统的整体维保维修。29.组织消防培训、演练，参与应急救援行动。30.为提高管理效率，中标供应商须在服务期内为全体物业工作人员配备不少于每人一台对讲机并承担相应费用。31.监控总值班室，24 小时轮值，每班不少于 1 人在岗，由中标供应商承担相应责任和费用。32.根据实际情况，购置、安放各类标识牌、警示牌，并承担相应费用和责任。533.制定突发事件应急预案（消防、安全、群体事件） ，经审核批准后，抓好培训、认真组织演练，每半年不少于一次。34.及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。35.采
23、取设立固定哨位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，保障安全。36.配备防暴反恐器材并定时检查、维护或更新，保证有效实施防暴反恐工作。（二） 人员管理要求1. 采购人与派驻保安服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理。2. 中标供应商就本项目所派驻的全部保安服务人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需临时调整，须报请采购人同意，并保证本项目正常运行。中标单位必须保证派驻博物馆的保安人员的稳定性，如保安人员聘用、调离、解聘，需书面通知采购人相关部门备案。3. 中标供应商应当根据服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。保安服务具体操作规程及质量服务应达到
24、公安部颁发的保安服务操作规程与质量控制的要求。4、严禁保安人员私自携带采购人的物品或其他任何不属于中标单位的物品外出，并随时接受和配合采购人的检查，如有违反，采购人将按公园管理规定，做出相应的处罚。5、保安人员在馆内发生违法、违规行为及所造成一切后果及损失，由中标单位承担全部责任和负责赔偿。 6、采购人将提供驻馆保安管理员办公用房和驻馆保安员（810 人）的休息场所。中标单位自行解决员工吃饭问题，费用包含在中标单价7、严格遵守采购人的有关机密和保密要求。8、为保证保安人员的工作质量，采购人将按照“安保服务质量标准与监管考评标准细则”（见下表）对每个公园安全保卫服务工作岗位实施月度考核。9、中标
25、单位负责承包范围内的安全作业管理，严格按有关部门的要求制定相关规章制度。依法保障工人的合法权益。工作期间发生人身意外（包括工伤事故等），费用由中标单位自负。中标单位工作人员在工作期间造成游客或其他人员人身和财产损失的，与采购人无关，应由中标单位予以赔偿。10、中标单位负责工作人员的思想教育、专业培训，做到遵纪守法、持证上岗。承包期内发生的各种事故，包括治安、交通、防火等安全案件和违反计划生育、劳资纠纷事件等，均由中标单位承担相应责任，与采购人无关。11、中标单位应服从采购人的调配、指挥。在收到采购人检查后发出的不合格通知单时，应按不合格通知单规定的时间完成整改工作，将整改完毕情况书面反馈采购人
26、。12、除承包范围的工作之外，中标单位应按时完成采购人交办的临时性、突击性工作任务。如重大节假日（元旦、春节、凊明节、五一、六一、端午节、国庆节、中秋节等），中标单位要服从公安部门和公园的安保工作要求，充分组织保安人员加强节日安保工作。节假日所产生的加班费用已包括在项目费用中，中标单位应当按有关法律法规给员工发放加班费；若因加班费发放不足而引起劳资纠纷，与采购人无关，由中标单位负责解决。13、中标单位每天应及时做好保安员岗位工作情况记录（地点、路段、人员出勤、工作完成情况、存在问题等），并于每月最后一天把记录交采购人检查、存档，建立台帐。每季度工作完成后，中标单位须向采购人提交当季度的保安工作
27、书面报告，内容为履约情况、主要业绩及差距，可以向采购人提出合理的建议等。14、要爱护公园内的一切设施，不得擅自拆除、损坏。如发现保安员有意损坏设施，经核定后作价赔偿并扣减相应的承包费。15、未经同意，不准携带易燃易爆物品及其他危险品进园。不准在公园内营火、烧烤，不准在园内打鸟、偷钓塘鱼、偷摘花、果、树木等侵害公园利益的行为。违者，除照价赔偿外还要按有关制度、法规予以处罚。16、严格遵守防火用电安全制度，严禁私自存放易燃、易爆物品，严禁违反用电规程乱拉乱接电器线路。严禁违章使用电炉、电热杯、电饭煲、热得快等电器设备。违者，除没收外，依法依章予以处罚。17、禁止追打、惊吓游客，因不当行为导致游客受
28、到人身伤害的，由中标供应商及当事人负责赔偿，情节严重的，依照法律追究刑事责任。18、在合同期满后要如数归还由采购人提供使用的设备，造成严重损坏或数量不足，中标单位需按设备折旧后的价格予以赔偿。20、派驻保安员数量：博物馆保安为 24 人，固定岗位以及巡逻岗位根据博物馆实际情况按采购人要求合理分布。五、物业管理分项内容及要求（一）环卫保洁1.博物馆开放期间，保洁人员在 3-5 分钟内响应呼叫并到位。62.垃圾桶每天清理 4 次，每天清洗 1 次，随时进行清理擦抹，周围不可有垃圾堆积。3.在场馆开放期间，对博物馆范围内的公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、果皮箱等）每天进行巡回保洁；展厅、办
29、公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃雨棚、厕所、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用通道，不见废弃物、污渍；针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏；负责场馆外立面定期清洁。4.在场馆休馆期间，对场馆内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对场馆内各类地面、墙面（水泥地面、木质表面、胶地板等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对场馆内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；巡回对场馆内既定的石材表面进行专业晶面处理；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等） ；对高位管道
30、、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。专业养护所需费用由中标供应商负责。5.巡回对场馆各建筑物天面天台进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁。所需工具由中标供应商配备。6.每天 1-2 次对项目配套的各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。7.每周定时对展厅、监控室、办公室进行全面清洁，对贵宾室、会议室等地毯进行吸尘、保洁、清洗。定期对文物库房进行清洁。8.每月定时对项目配套的各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行清洗、打蜡及养护，并负责相关费
31、用。9.每天及时收集场馆内垃圾并集中清运至垃圾中转站。10.每天对场馆产生的施工装修、布展垃圾进行专项处理、清运。11.每周结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀并负责相关费用。12.每周对场馆工作产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务，所需运输工具由中标供应商配备。13.根据采购人需求，中标供应商负责提供所有卫生间、贵宾室、会议室的消耗品（包括但不限于洗手液、卫生纸、茶叶、纸杯、面巾纸等） 。每天定时检查和添加消耗品。中标供应商负责在清洁卫生过程中产生的洗涤剂、消毒剂、除臭剂及各种清洁卫生设备工具等费用。14.贵宾室、会议室、观众活动中心等应在每次使用过后及时清洁。15.展
32、场内展品、场景的保洁护理（按采购人的有关规定执行） 。16.具体保洁工作项目，中标供应商需要提供具体的管理服务方案和服务标准。环卫保洁服务需使用的各种清洁卫生设备、工具、洗涤剂、消毒剂、除臭剂等由中标供应商配备，所需费用由中标供应商负责。（二）设备设施的维护和工程修缮管理1.对强弱电设备设施日常运行维护；高低压电气设备每天巡查维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理；加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损；建立空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证空
33、调系统安全运行和正常使用；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，为采购人提出节能减排的合理化建议；每周检修保养空调设备、发电机设备一次，每月清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态，风管风机每月清洁，每月检测加油；中央空调开机阶段，水处理每周加药一次，每月对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次，冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（省检测标准） ，确保检查结果合格达标；每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施；每年做好防雷设施年检工作。以上检修、保养均应做好计划和记录。2.对弱电系统（办公、通信、电脑、音像、展览、会议、楼宇、监控设备）性能状态进
34、行每周检查、检测和计划性修理，并做好检查记录，确保各项设备正常运转。3.保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅，根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏。4.每周对房屋及设施进行巡检；建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮；钢架结构、管道、围栏等每年应定期油漆一次；每周对展楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；
35、建立和制定维修保养计划并做好记录。5.日常维护包括但不限于水电维修、灯光音响、空调系统、监控系统、气体灭火系统、消防水系统、红外线报警系统等，费用在 1000 元（含 1000 元）以下由中标供应商承担，超过 1000 元由中标供应商按审批流程报采购人确认后实施。6.供电运行和电气维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在 5 分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率 100%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象， 接到报修后，维修人员在 5 分钟内到达现场处7理，并做好记录；维修合格率 100%。一般电气故障不过夜，当
36、天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证展览和办公使用需要。（三）展场管理1.遵照“安全第一”的原则，建立管理制度并认真落实，展厅内值班巡逻制度，要做到时时、处处有监督，杜绝安全死角，确保万无一失。展厅内所有区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，督促配合清洁工及时做好清洁和保洁工作，并保证洁净无异味，确保展区容貌整洁。2.负责对采购人展览区域内文物，包括各项展品的看护。建立详实展品档案，定期核查展品现存状况，熟练掌握展览相关设备的操作规程，按照相关规定，定人定时开关设备，发现问题及时汇报处理，采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保场馆内
37、文物展品安全。3.负责投诉接待及后续处理跟进工作，做好投诉原始记录、整理并作分析，设置投诉箱和意见簿并负责收集整理当天的投诉信息或意见。4.设立服务热线，并派专人负责接听、记录观众服务热线电话，回复简单咨询，记录重要咨询或投诉内容。5.负责人流高峰期观众疏导，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散。6.负责场馆内物品移动管理，服从安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位。7.负责临时展览文物看护，在博物馆举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和自然破坏，确保临时展览文物的安全。对场馆内公共环境、展区、展柜、等相关的设施（各类标识牌、废品回收箱
38、等）进行巡回，督促配合清洁工或专业人员及时完成。8.在场馆休馆期间，巡回对场馆内的各个展厅的地面（石材、木地板、胶地板、环氧自流坪等） ，督促配合清洁工或专业人员进行打蜡及养护处理。9.每天在开、闭馆时向整体场馆区域作广播，告知闭馆的剩余时间。通报各类场馆信息和观众所需的广播寻人、物，紧急突发事件通报广播，场馆内各区域紧急疏散通道及所能获得的帮助等信息。10.负责安检系统设备日常维护。11.负责协助展览布展，撤展的搬运工作（工具自备） 。12.负责观众人数统计。（四）接待及导引服务1.负责日常的换票、验票工作，要求形象佳，年轻有责任心，能做好日常的票务服务工作，并做好统计。重要活动时，协助接待
39、领导嘉宾。2.负责在展厅范围内为观众提供引导、咨询应答等服务，适当指引游览路线，如遇观众轻度不适需提供简单医疗服务或药品须及时为其提供，或指引其到咨询台领取所需医药用品。遇有观众严重不适的，应及时报主管处理或拨打 120。中标供应商须配备基本医疗用品、轮椅、药品和药箱，并适时更新上述用品并负责相关费用。3.按采购人的需求布置会场，准备会务物资，设立报到桌，摆放鲜花、水果、西点、咖啡、矿泉水、纸、笔、姓名牌等，提供会务的茶水服务，按采购人要求提供录音、投影、电脑、横幅制作、欢迎牌制作和特殊商务服务，以及会务宾客的迎送和指引服务等。需要临时购置或制作的物品，费用（单次）在 1000 元（含 100
40、0 元）以下由中标供应商承担，超过 1000 元由中标供应商按审批流程报采购人确认后实施。4.提供接待后勤保障，根据会务需求配置并及时补充会务用 品（数量、品种应与采购人协商一致） ，负责相关费用，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。5.提供后勤收发服务，负责签收邮递到广州十三行博物馆的各类书刊、文件等，并按部门分送至各办公室。6.提供其它便民服务。（五）讲解服务范围：负责广州十三行博物馆的展览讲解工作，包括常设展览及临时展览、各种观众活动及讲座等。讲解员工作内容：1.陈列展览讲解工作。2.配合、参与展览宣传工
41、作。3.配合、协助、参与部分展览开幕式的接待工作。4.配合、协助、参与观众活动及博物馆各类讲座。讲解员具体工作要求：1.上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体。服饰不符合规定者，不能参与当日的讲解接待，并视为旷工。2.考勤以着工装，妆容齐备，到岗签到时间计算。3.在岗期间不得做与工作无关的事。84.上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。5.上班时间应严格服从管理人员的调度管理。6.讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向客人索取小费或礼物。7.严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短
42、讲解时间。8.讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。9.讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧 1 米处，不得将客人置于身后。10.讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。11.讲解结束时应客人道别，并向接待中心报告讲解结束时间，无特殊情况（急病、紧急接待等）20 分钟内须回岗。12.讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。13.正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。（六） 、设备、设施包括但不限于下列清单：广州十三行博物馆部分设备、设施清单设备名称 各种设备情
43、况一、电力系统低压部分电气设施 博物馆所有相关电气设施二、弱电系统消防、安防系统（含视频监控、安防报警等） ，内、外电话、网络线路，无线点，光纤、音响、视频设备、防雷设备所有相关设备、设施、系统三、主要设备（一）空调系统1、冷水机组 3 台日立 Rcu18OSY32、冷冻水泵 4 台冠力水泵3、冷却水泵 4 台冠力水泵4、冷却塔 3 台康明冷却塔5、恒温恒湿机组（冷媒） 4 组恒温恒湿机组6、冷水空调器 15 台新雅空调机，含水处理保养7、盘管风机 7 台盘管风机8、办公室分体空调 5 台 3P 机9、强排烟系统设备 2 台（具体型号依据现场安装后确定）（二）消防系统博物馆库房气体灭火系统（七
44、氟丙烷） 七氟丙烷气体灭火系统，库房面积约 250平方米消防自动报警 烟感、声光报警等（三）水循环系统洗手间雨污水、排粪管网 管网维护洗手间设施 洗手池、蹲厕、坐厕等厕所所有设施维护（四）其他设施身份证登记机（访客机） 2 台（BS-ZF150Y）安检设备 1 台 X 光射线安全检测仪（AD-6550）安检门 1 台金属探测门（AD-2286）六、综合评分权重评分项目 服务评分 商务评分 综合诚信评价得分 价格评分9分值 60 分 15 分 5 分 20 分(一) 服务评分表根据各项服务任务的内容分别进行评分，平均分为服务测评得分广州十三行博物馆物业管理服务质量评分表（安全保卫）_年_月_日至
45、_年_月_日类别 标准内容 标准 分值 评分细则 评估得分 备注总体保安人员经培训合格，持证上岗，统一穿着保安制服，仪容仪表符合要求5发现无证上岗保安该项不得分；不按规定着装或仪容仪表不符合要求每名扣 1 分配置对讲机等安保必要设备，保障安保工作顺利高效 3未予配置或损坏未及时修复或重新配置该项不得分每天巡查、每周检查登记消防安全设备设施，定期维护消防安全设施设备，发现隐患及时上报整改5无巡查、检查或无相关记录每次扣 1 分；无维护或无维护记录每次扣 2 分；发现重大安全消防问题不及时报的不得分消防设备设施出现问题及时进行维保维修，一般问题不过夜，无法马上解决的问题要及时采取应急措施并上报馆方
46、负责人5能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分，没及时上报造成维修延误的扣 1 分消防管理进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能；建立健全义务消防队组织，每月至少训练一次4三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣 1 分；没有建立义务消防队该项不得分，没训练扣 1 分10做好文物库房气体灭火系统的日常维护，每天巡查、每周检查登记，如有故障及时维修4无巡查、检查或无相关记录每次扣 1 分；无维护或无维护记录每次扣 2 分；故障未及时修复每次扣 3 分做好安防系统的维护维修工作，每天巡查、每周
47、检查登记，如有故障及时维修4无巡查、检查或无相关记录每次扣 1 分；无维护或无维护记录每次扣 2 分；故障未及时修复每次扣 3 分设置专门的安保主管负责安全保卫工作，制定安全保卫定员定岗方案，落实责任制度5未设置专门的安保主管负责安保该项不得分；定员定岗方案不完善或未按实际情况及时更新扣 2分；安全责任制落实不到位扣 2分；做好场馆区秩序维护，在各出入口正确引导，使通道畅通，做好人流高峰期观众疏导，对故意闹事人员礼貌劝离现场；根据实际情况，购置、安放各类标识牌、警示牌8出入口未派人引导或未能正确引导每次扣 1 分；未能及时疏导观众每次扣 1 分；对闹事人员坐视不管每次扣 2 分；人流高峰观众疏散不畅导致失序每次扣 2 分；未按要求设置指示牌每发现一次扣 1 分对入场观众实施安全检查，发现携带违禁物品进入馆内的予以制止 4因疏忽使违禁物品进馆的每次扣1 分；在馆内发现违物品不采取有效措施处理的每次扣 2 分；工作不力造成严重后果该项不得分安全保卫每天对全馆各场所进行值班巡查；划定重点区域，重点看护重点监控，并实行不定时巡查5未安排巡查该项不得分；未实施重点看护该项不得分；治安安全和事故隐患未及时发现每次扣 2分，造成严重后果的该项不得分
